| Конфликт. Стиль уклонения |
|
Различают пять стилей поведения в конфликте, которые хорошо представлены сеткой Томаса—Килмена (рис. 7.1). Очевидно, что если реакция конфликтующих сторон пассивна, то они будут стараться уйти от конфликта, если активна — попытаются его разрешить. Сторона, предпочитающая совместные действия, стремится разрешить конфликт совместно с другой стороной; действующая индивидуально — ищет свой путь решения проблемы. Выбор наиболее удачного стиля определяется рядом факторов: ♦ соотношением власти конфликтующих сторон; ♦ степенью важности конфликтной проблемы для каждой из сторон; ♦ возможностью выявления скрытых интересов; ♦ личностными чертами участников. Стиль уклонения Можно использовать, если проблема не столь важна или человек чувствует, что находится в безнадежном положении, а также если он не прав или другая сторона обладает большей властью. Такой подход оправдан, если для принятия решения нужно время или если требуются дополнительная информация, поддержка или совет. Чтобы уклониться от конфликта, можно изменить тему или просто закончить разговор. Иногда игнорирование приводит к разрешению конфликта автоматически. В противном случае можно вернуться к проблеме позже, более подготовленным. |
От способа поведения участников конфликта в конечном счете зависит, сохранятся ли деловые отношения между покупателем и продавцом и будут ли удовлетворены собственные интересы.Полезное клиентам
Типы покупателей Использование маркетинговой философии предполагает, что предприятие не старается навязывать рынку продукты, которые ему удалось произвести при имеющихся ресурсах, а, напротив, стремится создать товар, пользующийся с... |
Особенности закупки Покупатель-организация обычно совершает оптовые закупки больших партий товаров на огромные суммы денег, поэтому высоки коммерческий риск и неопределенность, в том числе и для самого снабженца, его карьера может зав... |
