| Направление взгляда |
|
По взгляду допустимо судить о том, в какой стадии находится беседа. Вот говорящий то смотрит собеседнику в глаза, то отводит взгляд. По-видимому, он еще не закончил излагать свою мысль. Остановил речь и посмотрел в глаза — значит, он все сказал и готов теперь слушать. Частое опускание век — признак превосходства или отсутствия интереса к разговору. Как демонстрацию превосходства можно воспринять и пристальный взгляд из-под полуприкрытых век и откинутую одновременно назад голову. При таких признаках попытайтесь найти поворот в разговоре, иначе его успешно не завершить. За взглядом в сторону или в пол часто скрывается пренебрежение. В этом случае лучше прекратить разговор. Опытные собеседники могут контролировать направление взгляда, но даже им не под силу управлять реакцией своих зрачков. Когда человек приятно возбужден или чем-то заинтересован, его зрачки расширяются в 4 раза. Напротив, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться. О таких глазах говорят "глаза-бусинки". Опытные продавцы внимательно наблюдают за зрачками покупателя и, назначая, например, цену на товар, определяют, насколько она устраивает собеседника. Покупатель, внутренне удовлетворенный ценой (о чем говорят его расширенные зрачки), может продолжать торговаться с целью получения еще более выгодного предложения. Вовремя оценив ситуацию, продавец прекращает торг, уверенный, что при этом не потеряет клиента. |
Полезное клиентам
Типы покупателей Использование маркетинговой философии предполагает, что предприятие не старается навязывать рынку продукты, которые ему удалось произвести при имеющихся ресурсах, а, напротив, стремится создать товар, пользующийся с... |
Особенности закупки Покупатель-организация обычно совершает оптовые закупки больших партий товаров на огромные суммы денег, поэтому высоки коммерческий риск и неопределенность, в том числе и для самого снабженца, его карьера может зав... |
