Joomla Realestate Portfolio Template

1. Непозволительно долго не поднимать трубку или вообще ее не поднимать, даже если вы очень заняты. С каждым часом звонки будут накапливаться и раздаваться все чаще. Снимать трубку лучше в промежутке между первым и четвертым звонками.

2. Если телефон зазвонил, когда у вас сидит посетитель, следует снять трубку и, если разговор с вашим гостем заканчивается, попросить телефонного собеседника подождать, не вешая трубку. Если предстоит длительная беседа с обоими, следует попросить позвонившего перезвонить.

3. Не рекомендуется в качестве первых слов произносить: "Да...", "Алло...", "Слушаю...", так как эти слова не несут информацию. Лучше сказать: "Добрый день", назвать учреждение, отдел и свою фамилию. При частых звонках и спешке обычно называют фамилию с добавлением слова "слушаю" или только название учреждения или отдела. Но во всех случаях абонент должен знать, куда он попал и с кем разговаривает.

4. Если позвонивший не представился, нужно поинтересоваться его именем и названием организации, которую он представляет. А вдруг это крупный покупатель? Ему можно предложить особо благоприятные условия поставки, чтобы его заинтересовать. Лучше не начинать разговор об условиях сделки с незнакомыми.

5. При плохой слышимости не нужно повышать голос самому, лучше попросить собеседника говорить громче и спросить, как он вас слышит.

6. Если просят отсутствующего коллегу, не следует резко отвечать, что его нет, и тут же класть трубку. Оптимальный ответ в этой ситуации: "Его нет, будет к 15.00. Может быть, ему что-то передать?" При этом не забудьте довести информацию до адресата.

7. Следует избегать ряда выражений:

♦ "Я не знаю" — подрывает доверие к продавцу и его организации. Лучше сказать: "Разрешите я уточню это для вас";

♦ "Мы не может этого сделать" — ведет к потере клиента. Предложите подождать, попытайтесь найти альтернативное решение;

♦ "Вы должны" — звучит жестко; скажите мягче: "Для вас имеет смысл...", "Лучше было бы...";

♦ "Нет" — категорическое несогласие. Либо убедительно обоснуйте отказ, либо предложите свои варианты решения проблем партнера. Например, при отказе удовлетворить требование покупателя о возврате денег за некачественный товар подойдет фраза: "Мы не можем вернуть деньги, но готовы заменить некачественный товар".

6. Когда приходит время заканчивать разговор, следуют правилу: кто первый начал, тот должен первым и закончить разговор. При этом нужно поблагодарить собеседника за звонок и заверить, что ему были рады, или просто попрощаться и пожелать всего хорошего.