| Жесты открытости. Жесты защиты |
|
Кроме этого, в деловых переговорах с покупателями очень полезно различать жесты, выражающие такие чувства, как открытость, откровенность, защита, размышление и оценка, несогласие, ложь, стремление закончить беседу. Жесты открытости, откровенности, согласия: ♦ раскрытые руки, протянутые к собеседнику ладонями вверх, означают желание пойти навстречу; ♦ расстегивание пиджака (кроме вызванного температурным фактором) может означать, что партнер меняет свое решение в положительном направлении и возможно достижение соглашения. Жесты защиты: ♦ скрещенные на груди руки могут означать фиксированную позицию, с которой человек не хочет сдвинуться, желание отгородиться от собеседников. Причем этот жест очень заразителен, слушатели перенимают его, и нормальная коммуникация нарушается. Однако если разговор носит неконфликтный характер, этот жест может подчеркивать спокойствие и уверенность. Чтобы распознать это, следует посмотреть на кисти: готовность к защите — кулаки сжаты, а если при этом вертикально выставлены большие пальцы, то это означает еще и негативное отношение, превосходство; ♦ скрещенные ноги (но только в случае конфронтации) означают, что конфронтация достигла наивысшей точки. Люди со скрещенными ногами и руками оказывают наибольшее сопротивление и требуют особого внимания. Возможно, при виде такой позы следует более гибко вести разговор, так как дальнейшее отстаивание своих позиций может привести к конфликту. |
Полезное клиентам
Типы покупателей Использование маркетинговой философии предполагает, что предприятие не старается навязывать рынку продукты, которые ему удалось произвести при имеющихся ресурсах, а, напротив, стремится создать товар, пользующийся с... |
Особенности закупки Покупатель-организация обычно совершает оптовые закупки больших партий товаров на огромные суммы денег, поэтому высоки коммерческий риск и неопределенность, в том числе и для самого снабженца, его карьера может зав... |
